¿Qué cuestiones deben plantearse las empresas a la hora de realizar una página de empresa en Facebook?
1. ¿Quién es su público objetivo?
Debemos determinar si es el soporte adecuado para llegar e interactuar con nuestro público objetivo.
Probablemente sea un soporte óptimo para interactuar con jóvenes si vendes camisetas personalizadas, pero si te dedicas a “productos para la alopecia”, ten por seguro que no tendrás muchos Fans en tu página.
2. ¿Cómo vamos a comenzar a hacer Fans?
Las empresas suelen disponer de una base: sus clientes, proveedores y empleados. Pueden empezar haciendo Fans entre los conocidos, pero no es suficiente. Es normal que tu página recién creada tenga 2 fans (uno de ellos tú mismo) pero si al cabo de los meses sigues teniendo 2 tienes un problema de estrategia.
3. ¿Qué debes hacer para conseguir haciendo amigos (fans) y mantenerlos?
- Debes crear contenidos/actividades que gusten a tus fans, que les aporten algo de valor. Los fans esperan un trato especial hacia ellos en forma de promociones, ofertas, rebajas, contenido único, etc.
Que sean tus fans no quiere decir que puedas avasallarlos a información sobre tus productos. Todas tus comunicaciones han de ir dirigidas a cubrir los interesas de tus fans, nunca el objetivo principal será cubrir tus propios intereses de empresa.
“Yo una vez fuí fan de una clínica dental donde me hicieron un blanqueamiento que me quedó muy bien, me hice fan en Facebook porque quedé muy satisfecho del servicio y me sorprendió encontrarlos allí. Supe que tenían Facebook cuando visité su página en busca de su dirección exacta y vi su insignia de Facebook. Meses después vi que saturaban mi muro con información sobre aparatología médica y noticias médicas que enlazaban desde su blog. Inmediatamente dejé de ser fan de esta página. Pensé: Estos pesados…la próxima vez posiblemente no iré allí”
¿Qué debería de haber hecho la clínica dental para conseguir mi atención?
Lo primero, pensar en los intereses de sus clientes y generar contenido acorde a ellos. Debería de haber publicado cotenido de interés del tipo:
“Consejos básicos para mantener tu blanqueamiento dental por más tiempo”
“12 famosos que llevan ortodoncia y no se averguenzan de ello”
La periodicidad de las comunicaciones es importante para no saturar, depende de tu sector, pero lo normal es publicar 1 ó 2 veces por semana algo de calidad.
¿Qué espero yo como Fan de una página de Facebook? Conseguir un trato especial, precios y promociones exclusivas, porque si no es así… ¿Por qué continuar siéndolo?
4. ¿Qué queremos conseguir? ¿Cuál es el objetivo de la página?
Debemos tener claro cuál es el objetivo original de nuestra página en Facebook:
Por ejemplo:”Conseguir interactuar con clientes para fidelizarlos y darnos a conocer entre personas interesadas en la salud y la belleza de mi área geográfica que son mis clientes potenciales”
Este objetivo deberá derivarse es sub-objetivos específicos: Éstos deben ser medibles, realistas y si es posible con fechas. Por ejemplo:
- “Aumentar en un 20% los Fans de mi página en 3 meses”
- “Conseguir que al menos un 5% de mis Fans compartan los artículos que leen en su muro”
Determinar estos objetivos nos ayudará a formular las tácticas que debemos poner en marcha para conseguirlos:
“Publicación de 2 artículos de interés a la semana”
“Promoción especial mensual para los Fans de la página”
5. ¿Cómo vamos a mantener la página actualizada? ¿Quién va a escuchar y contestar a los usuarios?
Tiene que haber una persona encargada de la interacción con los fans de la página. En otro artículo ya hablé sobre qué requisitos debe poseer un Community Manager . Sin embargo, existen pymes que gestionan muy bien sus redes sociales desde dentro de su empresa una vez diseñado un plan de trabajo y una estrategia a seguir.
6. ¿Cómo vamos a medir la respuesta?
Existen muchas herramientas, pero Facebook recoge estos datos y nos ofrece sus estadísticas.
Puedes encontrar estas estadísticas en el panel de la administración de tu página de empresa en Facebook.
Fijar bien la estrategia desde el principio y tener los objetivos claros nos va a permitir posicionarnos en mente de nuestros clientes y potenciales clientes de manera natural.
¿Qué beneficios te aportará? Cuando tus contactos piensen en un producto o servicio de tu sector, tu marca estará entre su lista corta de empresas a valorar. Además nos abrirán las puertas de su amistad en Facebook para que podamos interactuar con ellos y repitan su visita/compra a nuestro negocio. ¿Qué más se puede pedir?
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