Victoria Ranson es CEO de Wildfire. “Sabemos lo que tiene éxito en las redes sociales”
Explica qué hacer para tener éxito en una campaña de Mk en Facebook
“¿Qué importancia tiene Facebook para tí?” “A menos que hayas vivido en una caverna habrás notado que es muy importante”
Facebook supone un cambio tan importante para el marketing como hace unos años lo fue Google. Sus niveles de penetración crecen de manera exponencial. ¿Qué beneficios supone para los “marketeros”?
Victoria destaca que los más importante en las redes sociales es la interacción entre los consumidores. Que un usuario hable de tu marca a un amigo es publicidad gratis y los últimos estudios sobre ello indican que la gente confía más en lo que le recomienda un amigo que en lo que dice una marca.
Desde que el usuario se hace fan provoca un Newsfeed que se transmite a sus amigos.
Además de ser una gran herramienta generadora de tráfico, el 36% de los que se hacen fans dicen que es más probable que consuman los productos de la empresa.
Ésta es la parte del proceso que, según Victoria, Google envidia. En Google tus amigos no ven qué es lo que a ti te gusta, lo que tú consumes, te divierte y recomiendas.
A los usuarios hay que darles una razón para comprometerse con tu marca, hacerlo bien supone el éxito de la campaña.
¿Cómo animas a la gente a comprometerse con tu marca?
Los 3 aspectos de MK en facebook:
- Crecer
- Comprometer
- Materializar
TIPs esenciales:
- Haz que crezcan tus fans con buenos anuncios en Facebook
Hay que darle al usuario una razón para hacer click. Tienes que pensar que los usuarios están en Facebook para pasarlo bien (ofertas, concursos, regalos, etc. combinados con el anuncio) Si quieres que los fans crezcan dale algo gratuito a la gente (de manera amplia, diversión, regalos, concursos…)
Algunos de los ejemplos de regalos gratuitos de los que habló Victoria fueron “cestas con flores hechas con frutas, cupones para chocolates, etc.”
El ROI de estas acciones es sorprendente.
- No lleves a la gente fuera de Facebook
La gente está allí para pasarlo bien y compartir, no los interrumpas con tus cosas. Primero construye una relación con ellos y luego llévalos a tu página.
- Facebook es una forma de hacer publicidad entre amigos
Hay que tener una base grande de fans para que la campaña viralice. Hay muchos fans que se han creado a partir de que un amigo ya lo ha hecho.
- Dales a tus Fans un trato especial. la gente se hace fan de una página para obtener exclusividad en el trato, ofertas especiales, mayor información que los no fans, etc.
- Mantén el contenido fresco, Facebook tiene una caducidad muy rápida
Además, pon estos consejos en marcha:
- Hay que ser simple, no pidas más información de la necesaria, que por parte del usuario se haga rápido y sencillo. Como ejemplo de algo sencillo Victoria nos habló de cómo habían puesto nombre de forma colaborativa a un famoso personaje elefante, imagen de una marca. Proponer un nombre, compartir tu ocurrencia y animar a tus amigos a que propongan uno se convirtió en un gran éxito para la marca.
- Hacerlo social: para que tenga sentido crea la necesidad en la gente de correr la voz. Los sitemas de premios funcionan muy bien. Crea un premio para el ganador y se propagará , crea además otro para el que remitió al ganador y se propagará mucho más… Por no hablar de si el premio que ofreces es para un grupo. Premia también al que a más gente invite.
- Conocer los hobbies para acercar la campaña a los intereses de la gente.
Tras haber captado su atención tienes que tener un plan de comunicación, lo importante son los Newfeeds.
Hay que conseguir que la gente comente, hacer preguntas sencillas de contestar que interesen y motiven.
Deja claro a la gente lo que quieres: “Mira este video, si te gusta, pulsa el botón”
- La calidad es mucho más importante que la cantidad, Facebook también penaliza a los Spammers.
La gente quiere entretenimiento, exclusividad, preguntas y respuestas, juegos …
Más del 95% de la gente que entra en concursos afirma que es más susceptible después a comprar la marca.
Trabajar la exclusividad consiste en mostrar a los fans en primicia nuevos vídeos y contenidos, aviso de futuros eventos antes que nadie, etc.
Victoria puso otro ejemplo que trataré de explicar:
Próximo al evento de la coronación de Magic Jhonson, crearon para uno de sus clientes (marca) una encuesta: ¿Según tu opinión cuál fue el mejor momento de Magic Jhonson? Con un sistema de votación muy sencillo. El premio era unas entradas para dicho evento junto con unos amigos.
- Las campañas tienen que ser muy limitadas en el tiempo para crear sensación de inmediatez. (Ej. El viernes palomitas gratis para ir al cine el sábado)
- Encontar la manera de hacer la compra social: por ejemplo, hacer en los hoteles una tarifa especial para los que difundan el “me gusta”.
Facebook es el MK Directo de la vida real pero en forma digital.
Según Victoria “La psicología de los clientes no ha cambiado tanto, los intereses y las llamadas a la acción son las mismas pero en el mundo digital”
El secreto está en aplicarlas bien para que la gente corra la voz.
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