La usabilidad es uno de los aspectos más importantes para lograr los objetivos de una Web.
Tú conoces muy bien tu empresa y posiblemente tu Web. Lo encuentras todo… pero ¿La Web a caso está hecha para tí? NO.
Está hecha para gente que busca información cuyo objetivo es encontrarla de la manera más fácil y rápida posible. La competencia no es poca (en casi cualquier sector) y si no haces de tu Web una Web usable, donde encontrar las cosas sea algo natural e intuitivo el usuario se marchará y ya no volverá. Habrás perdido tu oportunidad.
Existe una herramienta con la que puedes plantear un análisis de la usabilidad de tu Web, y con ellos tomar decisiones. Quizádescubras que tu web es muy usable, o quizá no… En todo caso saber que no es usable te facilitará tomar medidas.
Lo primero que debes hacer es elegir una muestra de tu público objetivo para hacer la prueba, es importante que todavía no estén familiarizados con tu Web, porque existiría un importante sesgo en las conclusiones.
Lo segundo: Escribir una lista de taréas a realizar por parte de cada indivíduo. Las tareas deben estar alineadas con los objetivos de la Web. La lista seria algo así como:
- Encuenta el número de teléfono de contacto de la empresa (por ej. para pedir una cita)
- Encuentra distribuidores de los productos
- Puedes comunicarte con la empresa por email ¿Cuál es?
- Cómo puedes hacer un pedido, realiza uno de prueba.
Esta lista de taréas habrá que adaptarlas a tus propios objetivos. No es lo mismo una Web médica cuyo objetivo es que llamen para pedir cita que una Web de venta Online donde debemos detectar posibles impedimentos a la hora de hacer una compra.
La herramienta es Silverback , permite captar los movimientos de los usuarios cuando están realizando las tareas. Además también graba su rostro para que detectes sus posibles impresiones y dónde miran en tu Web a lo largo de la búsqueda.
Algunos públicos que ya tienen experiencia con Internet y el mundo Web tienen determinados hábitos que debes conocer a la hora de distribuir la arquitectura de tu Web. Si pusieras un libro en la mano de un lector habitual y le dijeras “busca dónde explica de qué va el libro” seguramente le daría la vuelta y te leería la contraportada. Una cosa similar pasa con la Web, debes conocer todas las convenciones o normalizaciones a las que se han ido acostumbrando los usuarios para aplicarlas a tu propia Web.
Lo importante de todo ello será visionar después la trayectoria de la muestra que hayas escogido y encontrar patrones de conducta o posibles problemas a la hora de realizar las tareas.
Espero que os ayude a descubrir cosas que no sabíais en vuestra Web o las de vuestros clientes. Si conoces alguna herramienta similar o ya has probado ésta, te agradezco que apuntes en los comentarios tus impresiones.
Mis agradecimientos a Vicente Oliver, profesor de Planificación estratégica de la UA
