Cómo mejorar la conversión de mi página Web

En este Post encontrarás:

• Qué es la Conversión

• Pautas principales

• Página Home

• Página Ficha de producto

• Landing Page

• Formularios y Carritos de Compra

• Contenidos que convierten

Todo ello es producto de la charla impartida por Javier Gosende en el centro de Emprendedores de Alicante el día 12 de Noviembre y que ahora comparto con vosotros. Mis agradecimientos a Javier por ofrecer charlas con tanto valor.

¿Qué es la conversión Web?

La conversión Web es el arte de convertir visitas en clientes.

Para determinar el Ratio de conversión de una Web lo primero será identificar los objetivos.

- Páginas Vistas

- Usuarios Registrados

- Formularios de resupuestos

- Ventas

El ratio de conversión de una Web es el porcentaje de visitantes de mi Web que se convierten en clientes. Según Gosende, el ratio de conversión en España está sobre el 1% – 2% (el 1% si la conversión se calcula mediante el factor “compras realizadas”)

Las claves de la conversión Web: Web Usable + Web Persuasiva + Web Medible

Usabilidad: El usuario está satisfecho porque consigue la información que está buscando de forma fácil en la Web y no encuentra impedimentos o barreras para navegar y comprar comodamente. En necesario que la Web sea usable, pero no es suficiente con ello.

Persuabilidad: la Web además de ser usable dispone de un  argumentario adecuado. El contenido, imágenes, diseño de la página, etc. dan confianza al usuario.

Medible: disponer de un sistema de medición que nos permita ver los cambios en el ratio de conversión cuando cambiamos un elemento de la Web.

Factores determinantes de la Web para la conversión:

La Arquitectura de la Web debe estar diseñada para los usuarios siguiendo una estructuralógica de búsqueda.

Principales errores a la hora de construir una Web:

La Web NO es una versión online del catálogo de ventas

Centrarse en el diseño y no en la Arquitectura

Centrarse en el producto y no en el cliente (debemos pensar cómo busca nuestro potencial cliente el producto) Por ejemplo, Los clientes de las tiendas de juguetes Online buscan juguetes por edad. Si tu web piensa en ellos deberás tener los juguetes clasificados por edades.

La Arquitectura de la Web debe ajustarse a lo que la gente busca.

Lo mejor será que en nuestra Web se pueda encontrar un producto por varios caminos. Estos caminos estarán adaptados a las preferencias de búsqueda del cliente.

Por ejemplo, en la siguiente imagen podemos encontrar juguetes por franja de edad, por marca, por tipología de juego, para niños, para niñas, videojuegos …

Enlaces relevantes a otros productos para hacer una venta cruzada. Recomendar otros productos relacionados con el seleccionado por el cliente en la tienda nos ofrece otra oportunidad para que  complete su compra. podemos sugerirlos de diferentes maneras: Los más vendidos, “la gente que compró este producto también compró este otro”, etc… Se trata de darle más oportunidades al usuario de comprar más en la misma visita.

Un gran ejemplo de cómo hacerlo es la Web de IberGour , que sugiere productos relacionados debajo de tu elección para que completes la compra.

Hay muchas Web que ya han aplicado este sistema, entre ellas Amazon, y las que lo han hecho han notado una mejora en usabilidad y conversión.

Potenciar la conversión desde la página Home

La página Home suele ser la página con más tráfico. Ésta actúa como el escaparate de una tienda. Debe ser una pequeña muestra, un centro de enlaces (sin pasarnos) donde mostramos los productos/servicios  que ofrecemos.

Una vez más, tenemos a Amazon como ejemplo

Ahora un ejemplo de cómo NO hacerlo.

Pasarás al menos 1 minuto en ella sin saber si la Web te ofrece lo que estás buscando. Si tu Web no se dedica a la música o al espectáculo NO le pongas música, eso no ayuda a la conversión, la gente la apaga o abandona la página porque le molesta.

Este tipo de páginas en algún momento dieron respuesta al ego desmesurado de los dueños de empresas y al desconocimiento de los objetivos que debe cumplir una Web.

Otro ejemplo de cómo no hacerlo:

Debemos decir qué hacemos y qué ofrecemos al cliente de primeras y dejarnos de “yo” “yo” “yo”. Absolutamente innecesario y nada útil para el cliente.

¿Cómo buscarías un juguete para un niño de 6 años  aquí? ¿Dedicarías el tiempo a explorar cada marca para ver si encuentras algo que sea adecuado?

Página Ficha de producto para la conversión

La imagen tiene una gran importancia, tendrá que ser de calidad, nada de imágenes pixeladas o escaneadas.

Debe ser facilmente visible el nombre del producto.

Tendrá información relevante y neceseria en un lenguaje que esté dirigido al usuario

Es conveniente escribir en cuánto tiempo podrás disponer de él. Tipo “en solo 3 días en tu casa”

Incluir cuánto  va a costar los gastos de envío para no dar lugar a confusiónes posteriores (con todas las excepciones como puede ser, por ejemplo el  envío gratis por compras superiores a 60€,  etc.)

Si dispones de garantía de devolución este es uno de los sitios donde deberías ponerlo, elimina posibles barreras de compra del potencial comprador.

Deja que los usuarios comenten tus productos, es contenido gratis en el lenguaje del cliente que da confianza al futuro comprador.

Las Landing Pages o páginas de aterrizaje:

Son las páginas que reciben a los usuarios cuando hacen Click en el enlace. Tienen gran importancia en los resultados patrocinados (SEM)

Se deberán construir de forma persuasiva. Su misión es generar confianza, actuar como gancho y contener una llamada a la acción.

Estos son algunos ejemplos que nos expuso Gosende de buenas Landing Pages:

Hay que aclarar que estas Landing Pages no se construyen para el SEO sino para acciones publicitarias concretas.

Es muy imporatante usar verbos de acción tipo: “Calcular precios ahora”, “Lo quiero”, etc.

Algunos Tips sobre botones de llamada a la acción:

No te será muy difícil distinguir cuál de los dos que se presentan es  mejor.

El diseño Gáfico de las Landing Pages debe ser profesional,concreto  y muy visual. No queramos vender todos los productos de la empresa sin ningún orden en una Landing Page.

Estos son dos buenos ejemplo:

Siempre es bueno ver cómo lo está haciendo la competencia. Esta es la Landing Page que muestra IKEA en los resultados patrocinados cuando buscas “juguetes musicales”. Sí, son vasos de colores.

Para los formularios de contacto es esencial:

- Pedir la información absolutamente necesaria

- No utilizar preguntas complejas

- El tamaño visible de los campos de texto debe corresponderse con la longitud del contenido que tenga que introducir el usuario

- Identificar los campos obligatorios y los opcionales

- Cuando el usuario envíe el formulario, infórmale de su acción. “Gracias, hemos recibido su formulario y nos pondremos en contacto con usted”

Existen campos especialmente sensibles en los formularios:

Un formulario eficaz te permite ponerte en contacto con la empresa de todas las maneras posibles:

Por teléfono, email, rellenando el formulario, facilitando la dirección de la tienda si la tiene, etc.

Y este sería el modelo de formulario que nunca tendrías que usar.

Carritos de la compra pensados para la conversión

-Encabezados y migas de pan para ubicar al usuario
-Dejar claro siempre cuál es el producto que se está comprando y el precio
-Carrito de compra flexible, permitiendo añadir y eliminar productos.
-Un carrito de compra debe ofrecer el máximo de modalidades de pago
-No obligar al usuario a registrarse para poder acceder al carrito de compra.
-Muestre elementos que aseguren que es una transacción segura
-Mostrar información de ayuda, preguntas frecuentes, chat online, etc.
-Reducir número de pasos dentro del proceso de compra
-Decir “Gracias” al usuario que ha comprado a través de la página de confirmación de compra.

Contenidos que convierten visitas en clientes:

Debes tener en cuanta que “los usuarios no leen los contenidos de una Web, los escanean con la mirada“

Tips para escribir para la Web:

- Uso de Títulos y subtítulos

- Mejor párrafos cortos a un párrafo largo

- Uso de listas

- Empiece el contenido de una página por la conclusión

- Simplificar contenidos

- Uso eficiente de enlaces o links

- Uso eficiente de la negrita

Por ejemplo:

Ligereza visual y aire es mejor para la conversión:

Usar contenido para Dummies:

No todo el mundo tiene que entender de todo, hazlo fácil.

Inserta contenido que argumente las posibles objeciones del cliente:

Imágenes que convierten

-Tienen que pesar lo menos posible
-Rotuladas con descripciones
-De buena calidad
-Profesionales

Preferir el fondo blanco antes que cualquier otro

Mejor la imagen del producto con usuario que el producto solo.

En el próximo post hablaré de lo que se enseñó en la charla sobre las herramientas de medición y los test de convesión. Y algunos otros Tips más que aplicar en la página para aumentar la conversión.

Si quieres,  también puedes encontrar el material que Javier usó en su charla de conversión

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